Hội sở Bộ phận hỗ trợ khách du lịch nằm tại 47 Hàng Dầu, có mặt tiền đối diện với cụm di tích đền Ngọc Sơn, hồ Hoàn Kiếm và tiếp giáp với khu vực phố cổ Hà Nội, hí viện múa rối Thăng Long. Vị trí này được đánh giá “đắc địa”, tiện lợi trong việc tương trợ du khách bởi khu vực trên tụ họp rất nhiều khách du lịch, nhất là khách nước ngoài. Cũng bởi thế, các đối tượng lừa đảo, cướp giật, chèo kéo, đeo bám, chặt chém du lịch ngay hoạt động tại đây.
Tại Bộ phận hỗ trợ khách du lịch, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Hà Nội công bố hai số điện thoại đường dây nóng là: 04.39261515 và 0946791955. Cán bộ đảm trách đường dây nóng có nhiệm vụ hấp thu thông tin, phản ánh, kiến nghị từ khách du lịch để chóng vánh phối hợp với người kiến nghị và các cơ quan chức năng liên can giải quyết, xử lý kịp thời vụ việc. Chế độ trực điện thoại 24/24 giờ.
Sau khi tiếp thụ thông báo tại Bộ phận tương trợ khách du lịch hoặc hấp thu quan đường dây nóng, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Hà Nội phối hợp với đường dây nóng của Công an đô thị Hà Nội, Công an các quận, huyện, thị xã để giải quyết, xử lý các vụ việc vi phạm. Đường dây nóng của Sở cũng kết hợp với đường dây nóng của Sở liên lạc tải, Hiệp hội taxi Hà Nội về các vấn đề liên can đến công cụ vận chuyển khách du lịch, chất lượng phục vụ cũng như giá cước của các hãng taxi.
Thời kì tới, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Hà Nội tiếp chuyện mở các ki-ốt thông tin du lịch, vừa truyền bá du lịch Hà Nội, hỗ trợ thông tin cho du khách tạo ra mạng lưới kết liên chặt chẽ, rộng khắp. Khách du lịch đến Hà Nội bất kỳ thời điểm nào cũng có thể có thông báo về Hà Nội một cách nhanh nhất.
Thời gian qua, trên địa bàn Hà Nội, đặc biệt là khu vực quận Hoàn Kiếm xảy ra nhiều hiện tượng bất cập, ảnh hưởng không tốt tới khách du lịch và hình ảnh du lịch Thủ đô nói chung. Lượng khách du lịch đến Hà Nội 6 tháng đầu năm 2013 chưa cao (đạt 1,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng 15% so với cùng kỳ và trên 9 triệu lượt khách nội địa tăng 8% so với cùng kỳ), nên việc tạo môi trường du lịch an toàn, thân thiện cuốn du khách trong thời khắc này là cần thiết và là nhiệm vụ quan yếu của ngành du lịch Hà Nội. Ông Tô Văn Động, Giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Hà Nội khẳng định: Sở sẽ phối hợp với ngành công an và các cơ quan chức năng để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng không tốt tới du khách một cách quyết liệt. Ngành cũng nạm để Bộ phận tương trợ khách du lịch hoạt động hiệu quả, trở thành nơi mà khách du lịch gửi gắm niềm tin.
Đinh Thị Thuận - TTXVN
|
